尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德。連州市人民醫(yī)院黨委以老年人健康需求為導向，針對老年患者共性特點和醫(yī)療服務(wù)需求，通過優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程、建立就醫(yī)“綠色通道”、設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”、志愿者引導服務(wù)等措施，提升老年患者就醫(yī)體驗，讓老年人看病就醫(yī)更加方便快捷。

      一是提供多途徑的預約掛號方式。醫(yī)院提供多渠道預約掛號服務(wù)，群眾可以通過微信公眾號預約、現(xiàn)場預約、診間預約、電話預約等方式進行預約掛號；考慮到部分老年患者不會操作智能手機，醫(yī)院開設(shè)電話預約咨詢熱線0763-6612380、18023709991，全天候為老年患者提供電話預約、咨詢等服務(wù)，方便老年患者隨時預約。

      二是優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程。設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”、建立就醫(yī)“綠色通道”，在門診各服務(wù)窗口和診區(qū)均有醒目標識提示老年人就診優(yōu)先，工作人員根據(jù)實際情況優(yōu)先接待老年患者；在服務(wù)中心、各診區(qū)、自助服務(wù)區(qū)安排導診或志愿者，為患者提供咨詢及導診服務(wù)，現(xiàn)場指導、幫助老年患者辦理掛號、繳費、預約取號、打印檢驗報告、信息查詢等服務(wù)，詳細地為群眾介紹每個模塊的功能和用法、進行指引及解答疑問，幫助老人融入“智慧就醫(yī)新時代”。

  三是實行“全院一張床”管理模式。依托信息化管理，在保證醫(yī)療安全的前提下，打破了科室間床位壁壘，醫(yī)院統(tǒng)籌調(diào)配全院床位資源。患者住院，哪里有床就住哪里，醫(yī)生跟著患者跑，護理人員不論在哪個科室，都按照護理規(guī)范化操作，床位分配遵循急診、重癥患者優(yōu)先，?？葡嘟?，病區(qū)相近，避免交叉感染的原則，減少患者等待入院時間，提升患者就醫(yī)體驗。

        四是提供一站式便民服務(wù)。服務(wù)中心集中辦理預約掛號、疾病證明審核打印、咨詢、投訴接待、醫(yī)保業(yè)務(wù)、緊急電話聯(lián)系等多項服務(wù)，避免老年人在多部門間來回跑腿；在服務(wù)中心備有輪椅、轉(zhuǎn)運床、老花鏡、助聽器、飲水機及健康宣教材料，方便老年人使用；服務(wù)中心崗位前移，服務(wù)延伸，主動發(fā)現(xiàn)行動不便和沒有陪人的老年患者，協(xié)助就醫(yī)，讓老年人就診省時、便捷、無憂，使老年人感受到醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖。

       五是改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院在顯著位置張貼樓層科室分布圖，在各通道均設(shè)置明顯的指示標牌，指引患者到相應科室就診、檢查。積極培育尊重老年人的文化，醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境整潔，門診、醫(yī)技、住院樓病區(qū)布局合理，設(shè)置規(guī)范，寬敞明亮。配置有完善的老年人服務(wù)設(shè)施，設(shè)置有無障礙停車位，門急診、住院病區(qū)主出入口均設(shè)有無障礙通道，設(shè)有無障礙衛(wèi)生間、無障礙輪椅通道、無障礙停車位等老年人便利化服務(wù)設(shè)施，在電子顯示屏、宣傳欄展示健康教育信息，將老年友善理念滲透到每一個環(huán)節(jié)。

       連州市人民醫(yī)院黨委通過開展系列“適老化”服務(wù)舉措，給老人帶去更多的便捷和溫暖，很大程度上解決了他們就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，縮短了老人排隊等候時間，提高了醫(yī)療質(zhì)量和老年患者滿意度，保障了老年患者就醫(yī)安全。

      關(guān)愛從細節(jié)做起，醫(yī)院將繼續(xù)秉承為老年群體看病就醫(yī)辦實事、解難題的服務(wù)理念，堅持“以老年患者需求”為導向，解放思想，踐行初心，真抓實干，不斷提高老年患者看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。